Categoria:Comunicazione Pubblica

Da WikiPA.

Per realizzare una amministrazione pubblica aperta e digitale è necessario aprire nuovi canali di comunicazione e nuovi spazi di partecipazione, ripensare e migliorare i servizi pubblici, cambiare i processi organizzativi di informazione ed erogazione dei servizi al cittadino, sfruttando le opportunità offerte delle tecnologie informatiche e il web. La comunità sulla Comunicazione pubblica ha l’obiettivo di facilitare lo scambio di informazioni all’interno delle amministrazioni e tra amministrazione e cittadino. Le novità contenute nelle disposizioni normative che negli anni recenti sono state emanate - a partire dal Decreto legislativo n.82/2005 (Codice dell’amministrazione digitale) per arrivare al Decreto legislativo 33/2013 in materia di trasparenza - introducono nuovi obblighi per la PA e compiti per chi presidia la funzione di comunicazione pubblica e nuove funzioni in materia di trasparenza e customer satisfaction. Con il diritto di “accesso civico” si rafforza l’azione di trasparenza nella PA su un piano formale, intesa come opportunità per i dirigenti e i funzionari pubblici di evidenziare il corretto agire amministrativo alimentando la fiducia dei cittadini e, per questi ultimi, di divenire attori fondamentali nel processo di partecipazione democratica. Tali interventi, ampliano il ruolo e il raggio di azione delle attività di comunicazione pubblica, che deve essere intesa in senso più ampio come comunicazione istituzionale, servizi di contatto con il cittadino, customer satisfaction, partecipazione e collaborazione con i cittadini.

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